Клиент может отказаться от тура до его начала по уважительным причинам, если заболел он сам или его близкий родственник. Об этом заявил вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулев, сообщает RT.
«Собственная болезнь прямо названа законом обстоятельством, мешающим поездке. Болезнь родственника оценивают по ее влиянию на выезд клиента и по условиям полиса от невыезда», — пояснил специалист.
Чтобы подтвердить свою болезнь, понадобятся медицинское заключение, выписка или справка с датами и противопоказаниями. Для родственника нужны свидетельство о родстве и документы о госпитализации либо необходимости ухода.
К уважительным причинам Хрулев также отнес изменение сроков отпуска, отказ в визе, травму, мобилизацию, непредвиденный рост транспортных тарифов и ухудшение условий путешествия. Требование о расторжении нужно направить туроператору и сохранить подтверждение вручения.
Стоимость тура должны вернуть за вычетом расходов по заказу, если они подтверждены бронями, счетами и платежами, отметил Хрулев.
Страховщик может отказать, если случай не входит в перечень рисков, срок обращения пропущен или нет медицинских подтверждений. «Туроператор вправе удержать всю цену лишь при расходах в том же размере, возникших до получения требования. Заранее установленный штраф сам по себе такого права не дает», — резюмировал специалист.
Ранее семья россиян лишилась отдыха на курорте богачей за 800 тысяч рублей по вине туроператора.
Источник: RT, Lenta.ru —