Генеративный искусственный интеллект все чаще используют для планирования поездок: с его помощью туристы составляют маршруты, выбирают отели и уточняют правила въезда. Но ошибки нейросети могут привести к отказу во въезде, переплате за документы и другим проблемам на границе, пишет «Лента.ру».
Точное число пользователей ChatGPT среди путешественников назвать сложно, но интерес к ИИ в туризме уже заметен. По данным исследовательской компании Kantar, полученным в ходе опроса более 10 тысяч человек в десяти странах, 40% путешественников уже использовали ИИ-инструменты для планирования поездок. Еще 62% сказали, что готовы сделать это в будущем.
Исследование IT-компании Amadeus показало, что в 2025 году ИИ использовали 18% опрошенных путешественников против 11% годом ранее. По данным Booking.com, проведенного среди 37,3 тысячи человек в 33 странах, 89% респондентов хотели бы применять ИИ при планировании будущих поездок.
При этом ошибки чат-бота могут стоить туристам времени и денег. В июне 2026 года семья россиян спросила ChatGPT, нужна ли виза для поездки в Северную Македонию. Нейросеть ответила, что россияне могут находиться в стране без въездных документов 90 дней. Туристы купили билеты, забронировали трансфер и отель, но в аэропорту выяснилось, что виза все-таки нужна. Сотрудник авиагавани отказал семье в регистрации на рейс.
Похожий случай произошел с туристкой Ритой Сантос. Она спросила у ChatGPT, можно ли оформить визу на границе между Вьетнамом и Камбоджей без предварительной подачи заявления. Нейросеть ответила утвердительно, но информация оказалась неверной. В итоге путешественнице пришлось заплатить 250 долларов агентству за срочное оформление документов.
Директор департамента интернет-маркетинга туроператора «Интурист» Александр Глибичук рассказал, что в августе его коллега летела в Сингапур с 11,5-часовой пересадкой в Пекине и решила посетить спа. Вместе с китайской нейросетью она построила пошаговый маршрут с пересадкой в метро, но на указанной станции нужного места не оказалось. По словам Глибичука, по адресу спа-центра девушка нашла колледж печати, а сам спа позже обнаружила в другом районе Пекина, уже после разговора с местными жителями.
Frontend-разработчик Дмитрий Подоксенов объяснил, что LLM, или Large Language Model, — это большая языковая модель, которая работает как умное автозаполнение. По его словам, такие системы обучаются на текстах из интернета и подставляют наиболее вероятные слова, не понимая смысл целиком. Именно поэтому ответы ChatGPT могут содержать ошибки и «галлюцинации».
Генеральный директор «Центра туризма и отдыха» Люсинэ Кодякова отметила, что нейросеть может неверно понять запрос. Если турист ищет уединение, ИИ может предложить домик в деревне, тогда как турагент подберет отель с приватными зонами и без шумных вечеринок. Она также подчеркнула, что агент может договориться с отелем или гидом и быстрее проверить актуальные визовые требования, которые часто меняются.
Кодякова добавила, что при составлении маршрутов нейросеть не учитывает особенности человека и может выбрать небезопасный путь. По ее словам, турагент сам проверяет маршрут на практике, прежде чем запускать его в продажу.
Подоксенов посоветовал после составления маршрута с помощью ИИ перепроверять данные через Google, актуальные новости и обсуждения на форумах вроде Reddit, а также уточнять детали у турагентов и людей, которые недавно прошли тот же маршрут.
Александр Глибичук подчеркнул, что турист не должен полагаться только на нейросеть, если речь идет о правилах въезда, визах, документах для детей, ценах, наличии мест, расписании транспорта, медицинских требованиях и работе платежных карт. При этом он признал, что ИИ полезен для поиска идей и сравнения направлений, но критически важные данные лучше проверять на официальных сайтах, у перевозчика или у туроператора.
Главное правило, по сути, остается простым: ChatGPT можно использовать для подготовки поездки, но все важные сведения нужно сверять с официальными источниками.
Источник: Лента.ру